推行“感动文化”万安园召开体制改革动员大会

2011年7月5日上午，为响应民政部“优质服务、阳光殡葬”的号召，推行万安“感动文化”，万安园召开了2011年首届全员大会暨“体制改革动员大会”。吉康集团董事局主席唐辉女士，吉康集团副总裁蔡海军先生出席会议并作动员讲话。会议明确品牌的力量就是文化的力量，万安园要从“殡葬文化、民俗文化、服务文化、感动服务”四个方面推行“感动文化”的建设。万安园要通过本次改革，真正成为行业毋庸置疑的先进代表；真正能够以“服务加文化”赢得广泛的美誉；真正体现万安园感恩众生的企业文化。

总经理在动员会上作重要讲话

会议明确提出“万安园公墓服务五大标准”的主张，并要求各部紧紧围绕标准展开各项工作。这五大标准分别为：

1、以“人生最后一站”的阳光、感动、圆满为己任。以丧属经历之满意、感动、口碑为目标。致力于用“感动文化”创造两个世界的满意。而港澳专属服务、入粤手续代办、专业殡葬顾问、民俗落葬礼仪、豪华仪仗迎灵、时尚告别追思、代客时祭家祭等无不要求彰显万安服务的专业化。

2、阳光服务制度化。

服务项目、收费标准、服务内容、服务流程、服务承诺、服务监督 “六公开”制度要形成常态。

3、咨询服务专业化。

①开通400服务热线。②规范窗口文明服务用语。③建设网络服务平台。④实现殡葬顾问持证上岗。

达观实业·团队精神

4、客户服务人性化。

①落葬服务可选择。②服务内容合民俗。③专职人员懂礼节。④时祭家祭送问候。

5、服务设施现代化。

①服务大厅宽敞明亮。②拜祭设施文明时尚。③拜祭环境文化生态。④生活设施安全卫生。

会议最后还特别指出了万安“感动文化”建设的五大核心要素：即

①园区形象和员工形象的塑造。②服务设施和服务技能的建设。③服务套餐和增值服务的开发。④企业文化与殡葬民俗的交融。

⑤特别感动与群体感动的设计

集团董事局主席唐辉女士在会上特别强调了“执行力”和“抓落实”的问题，要求全体干部员工紧紧围绕“感动文化”建设的要求，注重细节，注重团队建设，再创佳绩。